长沙：筑牢燃气安全网 守护万家烟火气

长沙(chángshā)晚报掌上长沙5月10日讯（全媒体记者 刘攀）能源保障与安全，关乎国计民生根本，是须臾不可忽视的“国之大者”。2005年，长沙新奥燃气星沙门站迎来历史性(lìshǐxìng)时刻——首缕天然气注入城市管网，标志着长沙市民(shìmín)正式告别了煤气时代(shídài)。 20年来(niánlái)，长沙新奥燃气的(de)用户已有近300万户，燃气管网密布城市各个角落。2024年，全市天然气供应量达16.6亿立方米，液化气供应量达11.6万吨(wàndūn)。 承诺居民用户(yònghù)(yònghù)每年一次、非居民用户每季度一次的免费上门安检；推行“五小”工商户(gōngshānghù)“极简报装”模式，从报装到点火最快9天内完成；打造极速响应机制，影响用户生活用气(yòngqì)的业务1小时内上门，用户诉求24小时内响应……今年，长沙新奥燃气启动(qǐdòng)服务提质行动，用实实在在的举措，为守住全市燃气安全底线提供更有力的保障。 　蓝焰(lányàn)“敲门行动”，让安全到家 5月10日，记者(jìzhě)来到(láidào)观沙岭街道好家园小区(xiǎoqū)，跟随长沙新奥燃气观沙岭服务中心蓝焰服务队的队员开展“敲门行动”——对小区用户家中的燃气具、燃气管道进行安全检查，并告知(gàozhī)用户安全用气小知识，以及漏气应急处置流程。 “遇楼爬楼、跪地检查”是蓝焰服务队队员们的工作常态。在居民刘女士家中，队员们首先仔细检查燃气(ránqì)管道的连接情况，确保没有漏气点，再对燃气灶(ránqìzào)、热水器等燃气用具进行全面检测(jiǎncè)，确保各项安全指标达标。临走时，还不忘再三叮嘱用气注意事项(zhùyìshìxiàng)：“用气时要(shíyào)打开窗户通风，一旦遇到什么问题，随时打电话，我们会第一时间(shíjiān)进行处理。” “燃气公司的工作人员不仅上门对设备和管道进行了全面(quánmiàn)检查(jiǎnchá)，详细讲解如何(rúhé)安全使用，还留下联系卡，有问题随时联系解决，真是太贴心了。”刘女士表示。 目前，长沙新奥燃气观沙岭服务中心的服务范围覆盖观沙岭街道、望(wàng)岳街道、银盆岭街道以及望城区大泽湖街道22个社区(shèqū)、92个小区，能(néng)为近8万居民(jūmín)用户提供包括民用户安检、小工商户安检，管道天然气的户内维修、管道改造、应急抢险等服务。今年以来，该中心已完成(wánchéng)入户安检29458户，通过技术手段完成100%安检。 “智慧(zhìhuì)+人工”，让城市更具韧性 今年3月15日，长沙新奥燃气启动“3·15”服务(fúwù)提质行动(xíngdòng)，创新推出(tuīchū)“服务直通车”机制，发布六项服务承诺举措，让广大市民、企业用户用气更省心、更安心。 在安全用气方面，承诺居民用户每年一次(yīcì)、非居民用户每季度一次的免费上门安检，以强化日常隐患排查，确保用气安全。在保障管网运营方面，推行(tuīxíng)“智慧(zhìhuì)+人工”巡检的模式，完善多场景智慧运营和(hé)智能设备布局，通过科技赋能(fùnéng)，切实增强燃气风险防控能力，助力打造更安全更具韧性的城市。 在提升服务质量上，从响应时间、成本(chéngběn)节减等多个方面入手，切实减少用能成本，提高市民在用气服务中的获得感。如，推行五小工商户极简报装模式，工程周期同比缩短(suōduǎn)50%，用户平均(píngjūn)安装成本降低30%，燃气开通最快9天(tiān)完成，确保全市用户燃气应接尽接。 此外，还承诺(chéngnuò)消费者应急业务(yèwù)30分钟内上门、影响用户(yònghù)生活用气业务1小时内上门、一般维修4小时内上门、用户诉求24小时内响应。并进一步丰富“指尖办”功能，逐步实现(shíxiàn)报装业务全流程线上可视办理和安全(ānquán)用气监测，及时为用户提供安全、稳定、高效便捷的燃气服务。 记者了解到，长沙新奥燃气还(hái)已在全市设置了34个网格服务中心，以服务半径3-5公里(gōnglǐ)、用户规模5-10万户(wànhù)为单位，实现年入户服务近300万次。